よくあるご質問

1.注文からお届けまでどのくらいかかりますか？
ご注文は24時間以内に出荷を完了いたします。出荷後、お届けまで通常7〜15営業日ほどかかります。

2.注文の配送状況を確認するには？
ご注文確定後、追跡番号（送り状番号）を記載した発送通知メールを自動でお送りいたします。配送状況は各運送会社の公式追跡サイトにてご確認くださいませ。

3.返品・交換はどのように行いますか？
商品到着後15日以内にメールでご連絡ください。内容を確認後、返品・交換の方法をご案内いたします。

※誠に恐れ入りますが、下記の場合の返品・交換はお受けできかねます。
・お客様の使用による破損や汚れが生じた場合
・タグや包装を破棄された場合

4.商品が破損していたり、数量が足りない場合は？
返品ポリシーをご確認の上、商品到着後15営業日以内にメールでご連絡ください。状況確認のため、商品の外箱や梱包材はそのままお保管ください。必要に応じて運送会社に調査を依頼する場合がございますので、ご協力をお願いいたします。

5.12日以上経っても商品が届かない場合は？
ご注文から12日以上経過しても商品が届かない場合は、メールにてご連絡ください。至急状況を確認の上、速やかにご連絡いたします。

6.お支払い方法について

大変申し訳ございませんが、現在ご利用いただけるお支払い方法は代金引換のみでございます。サービス全体のセキュリティと品質向上のため、決済システムの更新作業を実施しております。お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。より便利なお支払い方法の追加についても検討してまいりますので、今暫くお待ちくださいませ。

【お問い合わせ】

メールアドレス：crs@celinedfs.com

お問い合わせの際は、必ず注文番号とお名前をご明記の上、ご連絡ください。